Soporte

Antes de reportar

• Actualiza la app a la última versión disponible.
• Si usas funciones conectadas o PRO, comprueba la conexión a Internet.
• Si algo se queda bloqueado, cierra la app y vuelve a abrirla.
• Revisa la fecha y hora del dispositivo, ya que puede afectar a la sesión y a los tokens de acceso.

Qué información necesitamos

• Modelo del móvil o tableta.
• Sistema operativo y versión: Android, iOS o iPadOS.
• Versión de la app ColmenaPro.
• Módulo o pantalla afectada: revisiones, producción, genética, avispas invasoras, sincronización, suscripción, etc.
• Pasos exactos para reproducir el problema.
• Capturas de pantalla o vídeo corto si es posible.

Usuarios de Android

Si utilizas ColmenaPro en Android, puedes comprobar si existe una actualización disponible desde Google Play.

Usuarios de iPhone o iPad

Si utilizas ColmenaPro en iPhone o iPad, puedes contactar con el soporte mediante la página de contacto o el correo del desarrollador. Si necesitas solicitar la eliminación de tu cuenta, puedes hacerlo desde la página específica de eliminación de cuenta.

Página de eliminación de cuenta: https://colmenapro.com/account/delete

También puedes escribir a: [email protected]

Suscripciones PRO

Las compras, renovaciones, cancelaciones y reembolsos de suscripciones se gestionan a través de la tienda correspondiente desde la que se haya contratado el servicio.

• En Android, la gestión se realiza mediante Google Play.
• En iPhone o iPad, la gestión se realiza mediante Apple App Store.

Contacto

Para incidencias, dudas o solicitudes relacionadas con la cuenta, utiliza la página de contacto o el correo del desarrollador.